厚植家政十余载  ，引领发展占鳌头

——访广西勤到家智慧生活科技有限公司总经理潘仕文

在当今快节奏的社会中，越来越多的家庭在生活中遇到了时间和精力不够的问题，因此 家务变成了一道难解的题。于是家政公司应运而生，从最初的的日常保洁、月嫂保姆不断延伸 发展出收纳整理、医护服务、清洗服务、家电维修等方面，并逐渐演变成为人们的刚需服务。

广西勤到家智慧生活科技有限公司总经理潘仕文深耕家政行业十余年，凭借多年来家庭 服务行业经验，深刻洞察行业发展的“痛点”、“堵点”，创新经营理念，打造出包括月嫂保 姆、保洁清洗、搬家服务、四害消杀等多元化服务的勤到家智慧云平台，在家政服务人员和客 户之间搭建起信任的桥梁，极大地促进了中国家政服务朝着职业化、品牌化、专业化的方向发 展，赢得了社会各界的好评。

栉风沐雨  履行志远

潘仕文自小家境贫困，但是生活的苦难并没有打败这个性格坚毅的少年，反而铸就了他做事 坚持到底，不服输不言败的品质。不甘心一辈子呆在大山里的潘仕文凭借吃苦耐劳的精神在广东 打拼了十年，闯出了一片天地。这十年丰富的人生阅历，磨炼了他的心性，同时也使他锻炼出出 色的商业头脑。

2008年潘仕文来到南宁，下定决心扎根下来，瞄准当地家政市场中的搬家业务开启了创业 之路。但人生地不熟的他对于南宁的城市街道都不熟悉。靠着一股永不服输的韧劲，潘仕文每日 在大街小巷游走，用心记录房屋建筑，小区名称，用脚丈量整个城市。很快，他就对南宁大大小 小的街道了然于胸，搬家业务也因此逐步走上正轨。2011年潘仕文正式成立了家政公司，并在 两年内先后增加了保洁、月嫂、保姆、产后护理、催乳、小儿推拿等方面的培训业务和服务。依 靠潘仕文原来做搬家业务时积累下来的人脉和良好的口碑，公司主推的小儿推拿、催乳、产后护 理等业务也逐渐开展起来。

随着社会的不断发展，原本冷门的家政行业为更多人所熟知，很多人跨行涌入了家政服务培  训市场。一时之间，家政培训机构如雨后春笋般出现，并开始恶意竞争，大打价格战，行业利润  急剧下滑。面对“红海市场”，潘仕文果断放弃家政培训业务， 专心经营家政服务这个一个方向。

多年来，潘仕文将诚实守信，以客户为中心，让所有客户满意而归作为自己的经营理念，也 使他建立了良好的信誉和口碑。在公司运营管理上，潘仕文坚持稳扎稳打的经营策略，慢慢地公 司的业务逐渐增多，规模逐年壮大，公司也逐渐成长为行业翘楚。

2018年，潘仕文已在家政行业浮沉了十年之久，对于行业发展已经有了很深刻的认识。传统家政公司客户不会直接接触服务人员，都是家政公司对接服务人员，与其进行劳务结算。因 此家政公司无法获得客户的信任，更无法产生粘性的消费。为了解决这一问题，潘仕文一直想研 发一个系统，使得客户和家政服务人员可以在系统内部进行匹配。但当时，没有人能帮他把这个 平台搭建起来。直到2021年，由潘仕文主导，广西南宁安也家庭服务有限公司、广西蓝博旺环 保科技有限公司、广西喜悦搬运服务有限公司、以及南宁美好生活家庭商务服务中心、安贝士小儿推拿馆、四喜家政等多家老牌实体公司共同创建的全新O2O全服务家政平台--勤到家智慧云平台终于初步建立起来了。2022年平台投入试运行，取得了不错的成绩，客户和服务人员的反馈满意度都达到了80%以上。此外潘仕文还创造性地将区域服务站点纳入到平台当中，使得顾客可以享受到更加便利和安心的家政服务。

经过三年的戮力发展，勤到家智慧云平台已经发展成为一个有效联结消费者、家政服务人员、 区域服务站点三方，可以在线提供家政服务人员接单、工作分配、培训等级评价体系的完整家政  系统，业务涵盖了搬家服务、收纳整理、月嫂保姆、医护服务、清洗服务、家电维修等方面，为  无数家庭提供了满意的家政服务，并被广西电视台等多家媒体争相报道。

苦心孤诣  驰而不息

小儿推拿是一种传统的中医疗法， 可以有效改善婴幼儿的消化系统功能，促进神经系统发育，具有镇静安抚、增强免疫力的作用，对于小儿常见的黄疸、厌食等症状有显著的治疗效果。

早在2014年，潘仕文就了解到小儿推拿的独特作用，前瞻性地创办了广西第一个商业化运 营的小儿推拿与母婴游泳一体馆——南宁安贝士小儿推拿中心。彼时，社会大众对于小儿推拿还不熟知。为了尽快开发市场，让更多人认识和接受小儿推拿，潘仕文带领团队走进当地的幼儿园、 智障学校等地进行免费服务。经过长达半年的义务服务，让很多人见识到了小儿推拿的治疗效果， 逐渐才有顾客主动进店消费。

博观而约取，厚积而薄发。从业多年，潘仕文经历了家政行业的快速发展时期，也曾见识过  不少家政公司与顾客发生纠纷，甚至敌对的乱象。他从内心想要改变这一现状，于是便开始策划建立一个线上平台，将客户和服务人员公平公正地联结到一起， 按劳取薪，各取所需，各得其所。服务结束后，客户可以对服务人员给出自己的评价，平台根据客户的反馈相应地增减给服务人员派发的单量。这一科学的机制有效减少了服务过程中可能出现的矛盾，并且平台的每一单都有了保险，确保了服务双方的利益不受损害。

近年来，中国社会老龄化日趋严峻。据统计，截至2019年末，中国人口老龄化比例为  11.9%，2025年将达到17%。数亿老年人在面对各行各业中人工逐渐被电子智能设备代替的情况， 难以像年轻人一样，畅享科技发展带来的生活便利。恰恰相反，智能化、网络化带给老年人更多的是尴尬和焦虑。尤其当这种无人化、智能化的趋势渗透到了医院，老年人面对无人智能设备的  无助感尤为突出。为了解决这个痛点，潘仕文在2021年增加了陪诊服务。陪诊人员用无微不至 的关怀全程引领陪伴老人就医，解决了老年人就医的不便，也极大的缓解了其生理和心理的痛苦 和不适。

俗话说，商人重利轻别离。作为一名有头脑的生意人，潘仕文十分清楚陪诊业务不能为公司 带来很大的利润。但是作为一个富有社会责任感的企业家，他的初心就是想实实在在地为客户解 决问题，在实现经济效益的同时也兼顾社会效益。尽管如此，在实际开展陪诊服务过程中，由于 医院与家政公司之间缺乏信任，会误认为家政公司是中介公司。服务人员经常被医院误会为“医 托”，即使公司给每一位员工配发工作证，仍然避免不了误会的发生。对于这个困惑，潘仕文认 为全社会对于陪诊服务认知亟待提高，并且需要在政策层面给予鼓励和支持。

服务行业中，服务人员直接面对客户，为客户提供服务。服务人员是企业的招牌和门面，因 此潘仕文对于员工的培训尤为重视。他说：“首先要培养服务人员的专业态度即面带笑容，热情 诚恳，要待客如亲人,初见如故。此外还要培养良好的心态，服务人员先要明确自己的定位，深 刻理解服务的内涵。在实际工作中，服务人员被误解，被诋毁都是有可能发生的，因此保持良好 的心态尤为重要。其次要培训服务人员的专业知识，提高业务能力，保持专业度，尤其是陪诊服 务人员要具备急救知识，为客户提供高效专业的服务。最后要进行实操训练，以陪诊服务人员为 例，陪诊服务人员要对选定的四家三甲医院的优势科室、科室地图、医生姓名及坐诊时间等等信 息烂熟于心，以满足客户的需求。”

行者无疆  大道如砥

平台正式运行的几年来，始终保持一步一个脚印地踏实发展。谈到未来，潘仕文信心十足。 “我们今后的工作重心还是要坚持放在对服务人员的培训和管理上，每一位服务人员都代表着平 台，因此要树立良好的品牌形象就要提高服务人员的素质和服务水平。其次，要在每个社区建立 家政社区服务网点，打通家政服务最后一公里，并将这种模式推向全国。我们的使命就是让客户 抛开生活琐事，专注当下，节约客户的每一分钟。”潘仕文坚定地说道。

现代社会中每个家庭都有带小孩，照顾老人等需求， 但是找家政公司提供服务存在不少弊端， 比如客户对服务人员信任度低、收费高以及一家公司无法满足客户的多种需求等问题。而家政社 区服务网点则很好地解决了这些问题。首先，服务人员来自相同社区甚至同一小区，极大地增加 了彼此的信任度。其次，平台完全可以满足客户搬家服务、收纳整理、月嫂保姆、医护服务、清 洗服务、家电维修、四害消杀等多种服务。再次， 平台还给大量闲置劳动力提供了就近工作的机会， 可谓两全其美。更为关键的是，平台免费提供服务，不收取任何费用，是实实在在的公益项目。

俗话说远亲不如近邻。现代城市社区的发展，高楼林立，使得邻里之间的交流很少，疏离感 很强。通过社区服务平台建立起的邻里服务关系更加有感情和责任感，在保证服务质量的同时， 也为社区注入了更多的温暖和互助精神。

服务行业普遍存在人员流动性大的问题，家政业也是如此。平台为加强管理制定了完善的规 章制度，每一位服务人员在入职前都要上传个人身份信息、住址及健康证明等材料，以保证为客 户提供安全、无风险的服务。

针对“用工荒”问题，潘仕文有自己独到的解决方法。公司一方面面向全社会招聘，广纳贤 才；另一方面对原本在职的保洁、收纳等家政服务人员再次培训，使他们掌握陪诊等其他业务技 能，达到“一专多能”。服务人员拥有了多个技能，可以在平台接不同类型的单子，提高收入。 同时平台也提高了服务人员的业务技能，保证了平台的稳健发展。

在家政行业摸爬滚打了十六个年头，潘仕文深爱着这个行业，面对行业乱象，常常感到痛心 疾首。国家对于家政行业非常重视，每年拿出大量资金补贴家政培训机构，但是家政培训市场鱼 龙混杂，企业培训水平良莠不齐。培训机构每年培养了不少家政技能人员，可是真正学成上岗进 入家政行业的不足百分之二十。潘仕文认为培训机构不能把培训当做目标，而要以提升技能达到 就业为目的，否则就是舍本逐末。而且培训也应该更加科学合理，要根据学员的年龄、性格、爱 好等方面进行针对性的培训。这是潘仕文在对家政服务行业进行了多年的思索和洞察后形成的真知灼见。

千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。潘仕文用对家政行业深沉的热爱，煞费苦心地创立了将 消费者、家政服务人员、区域服务站点三方联结到一起的勤到家智慧云平台，利用互联网+的技术， 为无数家庭提供了优质周到的家政服务，解决了他们的后顾之忧，赢得了巨大的社会效益。相信心怀匠心精神的潘仕文将继续在家政行业中砥砺前行，引领行业向更高效、更专业的方向发展并 贡献自己的全部力量。