“你们陈行长在吗？”一名老年客户来到广安门朗琴园网点要找网点负责人。见到网点负责人后，顿时情绪激动，泪如雨下，口中一直道谢。网点负责人见状，赶紧握住老人双手，说道：“阿姨，您别客气，服务好每一名客户是我们的本职工作。”说着，就把老人扶到自己的办公室。

据悉，原来是近日，这位年过八旬的老人来到网点办业务，在厅堂值守的网点负责人发觉老人走路姿势异常，主动上前询问是否身体有什么不适，有什么需要帮助的，随即把老人迎到等候椅就坐。老人称自己是主任医师退休，常年患有胃病，并无大碍。但网点负责人并没有掉以轻心，在服务其他客户过程中，一直关注着老人。没过一会儿，老人突然倒在等候椅上，并发生呕吐现象。网点负责人见状，立即启动应急预案，一面上前扶住了老人，安排大堂经理拿来瓶装水和消毒纸巾，尽快拨打120；一面安排运营主管做好其他客户解释工作，维持现场秩序。老人一直强调自己曾经是主任医师，执意不让拨打120。在网点负责人询问其家人联系方式并与家人取得了联系后，老人坚决要求继续等待办理业务。网点立即为客户安排了爱心窗口，就在网点负责人扶着老人走向柜台时，老人再次呕吐，直接吐在了网点负责人的身上。网点负责人刚要拨打120，老人再次拦下，说自己身体没事，休息一会儿就好了。网点负责人顾不上清理工服，而是一直陪在老人身边，等待家人将其平安接走。

网点负责人介绍，服务无小事，尤其是随着老龄化逐渐加剧，对老年人的服务愈发重要。网点将积极响应国家“提升适老服务能力”的号召，弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，积极践行金融工作的政治性和人民性，牢记服务初心，通过不断改善服务环境，丰富服务内容，优化业务办理，关注客户状况，进一步提升网点适老化服务水平，切实体现出大行担当，履行好社会责任。（朗琴园支行：张婷）